Customer Success Specialist

• Beheren en coördineren van de volledige "Customer Journey" voor je klanten.
• Onderhouden en uitbreiden van klant gerelateerde documentatie, je bouwt (verder aan) de kennisbank.
• Bieden van eerstelijns en tweedelijns ondersteuning aan klanten.
• Scripts schrijven en het product configureren zodat het zo goed mogelijk afgestemd is op de behoeften van de klant A/B testen om tot de beste oplossing voor de klant te komen.
• Onderhouden van je kennis van het product en spreken met klanten over de meest relevante functies voor hen om hun resultaten te maximaliseren.
• Regelmatige "check-in gesprekken" voeren om klanten op de hoogte te houden van nieuwe ontwikkelingen en ervaringen te horen.
• Klanten informeren over extra functies van producten.
• Bespreken potentiële kansen met de Product Owner en Accountmanager om de haalbaarheid te toetsen.
• Bijdragen aan het succes van het team door open discussies te voeren.

• HBO werk en denk niveau.
• Ervaring binnen een rol met sterke klantfocus.
• Technische kennis voor het bieden van tweedelijns support.
• Nederlands is je moedertaal maar je beweegt je makkelijk binnen een omgeving waar Engels de voertaal is. Als je nog meer talen spreekt is dat een bonus.
• Je voelt je thuis in een ambitieuze omgeving.
• Je bent resultaatgericht, onafhankelijk en neemt eigenaarschap.

Je wordt onderdeel van een team dat sterk verbonden is met elkaar. Ze hebben een typische Rotterdamse mentaliteit, ze staan voor wat ze doen en wie ze zijn. Iedereens input wordt gewaardeerd en ze houden van gezelligheid.
Deze organisatie selecteert op de volgende core values:

• Care.
• Empower.
• Have fun.
• Think different.
• Walk it like you talk it.
• Challenge yourself and others.

• Een goed salaris passend bij jouw ervaring 25 vakantiedagen Reiskostenvergoeding.
• Een goed pensioen waarbij 50% wordt betaald door de werkgever.
• De kans om bij te dragen aan een groeiende organisatie.
• Direct communicatie, altijd gericht op het verbeteren van de organisatie.
• Een toffe organisatie om te werken waar je een groep enthousiaste, internationale collega’s krijgt.