Technisch Support Specialist (EMEA)

Een marktgerichte organisatie van Japanse oorsprong, opgericht in Europa in 2004, is op zoek naar een Technisch Support Specialist om onze distributeurs en dealers in de EMEA-regio te ondersteunen en op te leiden. Het bedrijf ontwikkelt en distribueert producten gebaseerd op inkjet- en snijtechnologieën, met een focus op innovatieve digitale kleuring en snijmethoden. Ze opereren in vier marktsegmenten: Sign Graphics (publiciteitsmaterialen, billboardposters, borden, enz.), Industriële producten (kleurdruk en snijden op niet-flexibele materialen zoals tegels, plastic en aluminium), Textieltoepassingen en 3D.
Het bedrijf ontwikkelt zowel hardware als software voor hun volledige productassortiment.

Diemen.

Na-verkoopondersteuning aan dealers in EMEA:

• Ondersteuning via e-mail en helpdesk met behulp van een CRM-systeem.
• Direct contact met klanten om technische problemen binnen een bepaalde tijdsperiode te diagnosticeren en op te lossen.
• Analyseren en verduidelijken van klantverzoeken door te onderzoeken en te troubleshooten binnen de bestaande kennisdatabases.
• Complexiteit van casussen beoordelen en klanten tijdig en kwalitatief adviseren.
• Directe ondersteuning aan dealers en distributeurs door middel van onsite interventies.
• Controleren van productdocumentatie op volledigheid en nauwkeurigheid.
• Communiceren met ontwikkelingsteams om oplossingen te vinden.
• Elke casus afronden door het resultaat dubbel te controleren en de casus te sluiten wanneer het probleem is opgelost en de klant tevreden is.

Beursondersteuning:

• Installatie, bediening en demontage van machines voor beurzen.
• Adviseren van klanten over specifieke toepassingen en ondersteuning van verkoop tijdens de show.
• Samen met het verkoopteam leads genereren op de beursstand.

Training:

• Organiseren en verzorgen van technische trainingen voor dealers en distributeurs.
• Monitoren van de vaardigheden van dealers en het management op de hoogte stellen van technische problemen.
• Uitbreiden van de kennisdatabase voor intern en extern gebruik.

Opknappen van tweedehands/ beschadigde machines:

• Inspectie en reparatie van geretourneerde/gebruikte machines voor wederverkoop.
• Onderhoud van machines in de showroom.
• Inspectie en reparatie van beschadigde machines.

Garantiecontrole:

• Controleren en goedkeuren van garantieclaims van dealers.
• Adviseren van de garantiedienst over de juiste garantievoorwaarden.

Sales ondersteuning:

• Adviseren en trainen van het verkoopteam over specificaties, juist gebruik en kenmerken van de machines.
• Adviseren van verkoop bij specifieke toepassingen of machinevereisten.

Klantenservice ondersteuning:

• Ondersteunen van de klantenservice met vragen over leveringsvoorwaarden en beschikbaarheid van onderdelen.

Opleiding:

• MTS-niveau elektronica/ mechanica of HTS-niveau, universitair niveau behaald door werkervaring.
• Vloeiende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Engels.
• Aantoonbare kennis van Adobe-pakket (Illustrator) en CorelDraw grafische software.
• Boven gemiddelde IT-vaardigheden, opgedaan door opleiding of trainingen.

Werkervaring (Eén of meer vereisten):

• Ervaring met directe B2B-dienstverlening, onderhoud van grootformaatprinters of vergelijkbare technologie (minimaal vijf jaar).
• Ervaring met het organiseren en verzorgen van B2B-trainingen.
• Ervaring met digitale druktechnologie en processen.
• Kennis en ervaring met helpdesksystemen en probleemoplossingsprocedures.
• Kennis en ervaring met garantievoorwaarden en besluitvormingsprocessen.
• Ervaring met kleurbeheer en het proces van kleurprofielen.
• Ervaring met beurzen en presentaties.

Algemeen:

• Klant- en servicegerichte houding.
• Leergierig wat betreft nieuwe technologie.
• Gevestigd en gemachtigd om in Nederland te werken.
• Bereid om regelmatig door EMEA te reizen.
• Teamspeler.
• Georganiseerd.
• Flexibel.
• Goede communicatieve vaardigheden.

32-40 uur.